রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি যখন আপনি অ্যাকাউন্ট খোলেন, bKash বা Nagad দিয়ে জমা দেন, কিংবা লাইভ ডিলার বাকারা বা গোল্ড কেনোতে বাজি রাখেন। এই পেজে আমরা জানাচ্ছি কোন ডেটা রাখি, কেন রাখি, কতদিন রাখি এবং আপনার কী অধিকার আছে।

অ্যাকাউন্ট ও পরিচয় তথ্যপেমেন্ট ও লেনদেন রেকর্ডডিভাইস ও ব্রাউজার লগকুকি ও ট্র্যাকিং সেটিংস
fincy win আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই
যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন

আপনার ডেটা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য দেখতে, পরিবর্তন করতে কিংবা মুছতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিম আছে। আমরা তিনটি মাধ্যম খোলা রেখেছি যাতে আপনি দ্রুত উত্তর পান। লাইভ চ্যাটে সরাসরি এজেন্টের সাথে কথা বলুন, ইমেইলে আপনার অনুরোধ লিখে পাঠান, অথবা হোয়াটসঅ্যাপে স্ক্রিনশট শেয়ার করে বিস্তারিত জানান।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করুন এবং নিচে ডানদিকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। একজন এজেন্ট আপনার ডেটা অনুরোধ বুঝে নিয়ে আপনাকে গাইড করবে—সাধারণত কয়েক মিনিটে জবাব পাবেন।
ইমেইল সাপোর্ট আপনার অনুরোধ লিখে পাঠান আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং কী তথ্য চাইছেন তা উল্লেখ করুন যাতে আমরা সঠিক রেকর্ড খুঁজে বের করতে পারি।
হোয়াটসঅ্যাপ আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে মেসেজ পাঠান এবং আপনার সমস্যা বা ডেটা অ্যাক্সেস রিকোয়েস্ট জানান। স্ক্রিনশট বা ডকুমেন্ট শেয়ার করা সহজ হয় এই চ্যানেলে।
নিরাপত্তা পদক্ষেপ

আমরা কীভাবে আপনার ডেটা রক্ষা করি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং পেমেন্ট রেকর্ড এনক্রিপ্ট করে রাখি যাতে কেউ অননুমোদিত অ্যাক্সেস নিতে না পারে। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করা থাকে—মানে আমরাও সেটা প্লেইন টেক্সটে দেখতে পারি না। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের সময় আমরা শুধু ট্রানজেকশন আইডি ও অ্যামাউন্ট রাখি, আপনার ওয়ালেট পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের কাছে আসে না। কুকি সেটিংস আপনি ব্রাউজার থেকে নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন এবং যেকোনো সময় আপনার ডেটা দেখার বা মোছার অধিকার আছে।

এনক্রিপশন ও স্টোরেজ

আপনার নাম, মোবাইল, ইমেইল এবং পেমেন্ট লগ আমরা এনক্রিপ্টেড ডাটাবেসে রাখি। শুধুমাত্র অনুমোদিত সিস্টেম এবং সাপোর্ট এজেন্ট যাচাইকৃত অনুরোধের জন্য অ্যাক্সেস পায়।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি আপনাকে লগইন রাখতে এবং অ্যানালিটিক্স কুকি ব্যবহার করি কোন গেম বেশি খোলা হয় তা বুঝতে। আপনি ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে কুকি ব্লক বা ক্লিয়ার করতে পারেন।

পেমেন্ট নিরাপত্তা

bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করার সময় আমরা শুধু ট্রানজেকশন আইডি এবং অ্যামাউন্ট রাখি। আপনার ওয়ালেট পিন বা OTP আমাদের সার্ভারে কখনো স্টোর হয় না।

ডেটা ধরে রাখা ও মুছে ফেলা

আপনার অ্যাকাউন্ট যতদিন সক্রিয় থাকবে ততদিন আমরা ডেটা রাখি, তারপর আরো দুই বছর স্থানীয় আইন মেনে। আপনি যদি অ্যাকাউন্ট মুছতে চান তাহলে সাপোর্টে জানান এবং আমরা রেকর্ড মুছে দেব।

গোপনীয়তা সম্পর্কে প্রশ্ন

আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল, পেমেন্ট লেনদেন আইডি, ডিভাইস আইপি এবং ব্রাউজার লগ সংগ্রহ করি। এগুলো অ্যাকাউন্ট ম্যানেজ, পেমেন্ট প্রসেস এবং নিরাপত্তার জন্য দরকার।

না, আপনার ওয়ালেট পিন বা OTP আমাদের কাছে আসে না। আপনি যখন bKash বা Nagad অ্যাপে পেমেন্ট কনফার্ম করেন তখন আমরা শুধু ট্রানজেকশন আইডি পাই, পিন নয়।

আমরা আপনার ডেটা বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে বিক্রি করি না। পেমেন্ট গেটওয়ে এবং গেম স্টুডিও (Pragmatic Play, Evolution) শুধু সার্ভিস দেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পায়—সেশন চলাকালীন এবং শুধু সেই কাজে।

আপনার ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে কুকি ব্লক বা ডিলিট করুন। তবে কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন থাকবে না এবং প্রতিবার আবার লগইন করতে হবে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর দিয়ে অনুরোধ জানান এবং আমরা আপনার রেকর্ড পাঠাব বা মুছে দেব।

আমরা আপনার ডেটা ধরে রাখি যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে, তারপর আরো দুই বছর স্থানীয় আইন মেনে। এর পরে আমরা সব রেকর্ড মুছে ফেলি।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।